Devoluciones
En HOKA México queremos que siempre te sientas satisfecho al comprar tus gorras, ropa y accesorios, por lo que en caso de necesitar devolver la que hayas recibido, hemos establecido las siguientes reglas:
IMPORTANTE: Solo podrás solicitar una devolución por cada orden sin importar si fue aceptada o rechazada.
PARA DARTE EL MEJOR SERVICIO:
• El plazo máximo para solicitar una devolución de mercancía es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra y debes seguir los pasos de nuestra página de Devoluciones.
• HOKA México cubrirá los gastos de envío, hasta por una devolución cada seis meses, sin ninguna razón específica.
• Cuando aplique reembolso, se hará efectiva a través de la forma de pago original elegida en tu compra (excepto en los pagos en efectivo en tiendas o bancos, que se harán en una cuenta de Mercado Pago). Toma en cuenta que una vez que hayamos procesado el reembolso, algunos bancos pueden tardar hasta 90 días en hacerlo efectivo y los veas en tu estado de cuenta.
• A partir de la segunda devolución, durante los seis meses posteriores a la primera que hayas hecho, el envío correrá por tu cuenta, a través del operador logístico de tu elección.
• Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso de tu parte no serán sujetos a devolución. Cualquier producto que nos llegue en estas condiciones no será sujeto de reembolso.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos visiblemente usados o dañados. La falta de la etiqueta de la silueta/talla, así como pines o clips que incluya el producto no serán aceptadas tampoco. Si falta la etiqueta de precio podemos aceptarla. Cualquier producto que nos llegue en estas condiciones no será sujeto de reembolso.
EN CASO DE QUE EL PRODUCTO TE LLEGUE DAÑADO O DEFECTUOSO:
• Si este es el caso, tienes hasta 7 días naturales a partir de haber recibido el producto para ingresar a nuestra página de Devoluciones y puedas iniciar el proceso de devolución.
• Los gastos de envío serán cubiertos por HOKA México y te enviaremos una guía pre pagada con el operador logístico de nuestra elección.
• Para iniciar el proceso de devolución, como en todos los casos, deberás tomar fotografías del producto y subirlas en nuestra página de Devoluciones.
• Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso de tu parte no serán sujetos a devolución. Cualquier producto que nos llegue en estas condiciones no será sujeto de reembolso.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos visiblemente usados o dañados. La falta de la etiqueta de la silueta/talla, así como pines o clips que incluya el producto no serán aceptadas tampoco. Si falta la etiqueta de precio podemos aceptarla. Cualquier producto que nos llegue en estas condiciones no será sujeto de reembolso.
• Cualquier solicitud de devolución después de los 7 días naturales a partir de haber recibido el producto habrá expirado esta garantía y el envío de la devolución correrá por tu cuenta.
• Cuando proceda la devolución, ésta se hará efectiva a través de la forma de pago elegida en tu compra (excepto en los pagos en efectivo en tiendas o bancos, que se hará en una cuenta de Mercado Pago). Toma en cuenta que una vez que hayamos hecho el reembolso, algunos bancos pueden tardar hasta 90 días en hacerlo efectivo y los veas en tu estado de cuenta.